मुंबईतील बिझनेस स्टँडर्ड BFSI इनसाइट समिट २०२३ मध्ये बिझनेस स्टँडर्डचे सल्लागार संपादक, तमल बंदोपाध्याय यांच्याशी बोलताना खुल्लर म्हणाले, “बँका काय करतात आणि तंत्रज्ञान कंपन्या काय करतात याची तुलना करणे मला अपमानास्पद वाटते. बँका त्यांच्या ग्राहकांशी विश्वासाचे नाते निर्माण करतात. आम्ही तंत्रज्ञानाचा वापर सक्षमकर्ता म्हणून करतो.”
ते पुढे म्हणाले: “सिटीच्या एकूण तंत्रज्ञान विश्लेषणापैकी दोन तृतीयांश भारताबाहेर केले जातात.”
जागतिक दृष्टिकोनाबाबत खुल्लर म्हणाले, “आमच्या बँकेच्या संस्थात्मक ग्राहकांमध्ये भारतीय कथा खूप सकारात्मक आहे. बाजारपेठ आणि प्रतिभा स्त्रोत म्हणून भारत खूप खात्रीलायक ठिकाणी आहे. कंपन्या त्यांची क्षमता भारतात वापरण्यासाठी सर्वतोपरी प्रयत्न करत आहेत. तथापि , कोणीही पूर्णपणे चीन सोडणार नाही. चीन त्यांच्यासाठी महत्त्वाचा आहे.
अ‍ॅक्सिस बँकेचे व्यवस्थापकीय संचालक आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) अमिताभ चौधरी म्हणाले की, बँकिंग क्षेत्र तंत्रज्ञानाचा वापर करून ग्राहकांना सेवा देत आहे.
“सध्याच्या बाजारपेठेत, आम्ही आमच्या ग्राहकांना तंत्रज्ञानाभिमुख सेवा देत आहोत. तथापि, तंत्रज्ञानावर अधिक लक्ष केंद्रित करण्यासाठी, आम्हाला तंत्रज्ञान आणि बँकिंग एकत्रितपणे एकत्र करू शकतील अशा अधिक तंत्रज्ञान जाणकारांची गरज आहे.
डिजिटल बँकिंगबद्दल ते म्हणाले की, बँकिंग क्षेत्राला तंत्रज्ञानासह सोयीस्कर लोकांची गरज आहे. “टेक कंपन्यांचा विश्वास आहे की त्यांचे ब्रीदवाक्य जलद स्केल करणे आहे, परंतु बँका तसे करू शकत नाहीत. आमच्याकडे अनुपालन आहे आणि नियामकाकडून मंजूरी आवश्यक आहे आणि टेक कंपनी बनण्यासाठी आम्हाला अधिक संसाधनांची आवश्यकता आहे.”
“एक बँकर एक तंत्रज्ञ असू शकतो. त्याला फक्त तंत्रज्ञानासह सोयीस्कर असणे आवश्यक आहे. उच्च दर्जाचे तंत्रज्ञान कार्य व्यावसायिक टेक लोक करू शकतात, परंतु या युगात मूलभूत तंत्रज्ञान समजून घेणे महत्वाचे आहे,” ते पुढे म्हणाले.
तंत्रज्ञानातील गुंतवणुकीबद्दल ते म्हणाले, “आम्ही तंत्रज्ञानामध्ये गुंतवणूक करणे सुरूच ठेवू कारण दुसरा कोणताही पर्याय नाही. आम्ही विविध प्लॅटफॉर्मवर वाढू, परंतु केवळ मोबाइल अॅपपर्यंत मर्यादित राहू.”
आयडीएफसी फर्स्ट बँकेचे व्यवस्थापकीय संचालक आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) व्ही वैद्यनाथन म्हणाले की, ग्राहकांना कर्ज घेणे, जमा करणे आणि पेमेंट करणे आवश्यक आहे. “या सर्व सेवा तंत्रज्ञानाचा वापर करून श्रेणीसुधारित केल्या जाऊ शकतात आणि बँकिंग उद्योगासाठी एक सक्षमकर्ता म्हणून वापरल्या जाऊ शकतात.”
टेक-चालित सेवांचा वापर करून ग्राहकांना चांगली सेवा देण्याबाबत, वैद्यनाथन म्हणाले, “एक महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे ग्राहकांचा अनुभव वाढवण्यासाठी तंत्रज्ञान अपग्रेड केले पाहिजे. बँकांना संघटनात्मक रचना आणि तंत्रज्ञान समजणारे कर्मचारी आवश्यक आहेत. मानवी संसाधने आणि तंत्रज्ञान व्यवस्थापित करण्याची क्षमता. सर्वोच्च महत्व आहे.”
आयडीबीआय बँकेचे व्यवस्थापकीय संचालक आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी राकेश शर्मा म्हणाले की, बँकांचे मुख्य कार्य आर्थिक सेवा आणि व्यवहार सक्षम करणे आहे.
“बँका स्वत:ला तांत्रिकदृष्ट्या अद्ययावत करत नाहीत त्या त्यांच्या स्वत:च्या जोखमीवर करत आहेत. गेल्या 6-7 वर्षांत, व्हॉल्यूमनुसार डिजिटल व्यवहार 10 पटीने वाढले आहेत आणि मूल्यानुसार, ते दुप्पट झाले आहेत. बँका फिनटेकशी भागीदारी करू शकतात. कंपन्यांनी त्यांच्या कौशल्याचा फायदा घ्यावा,” तो पुढे म्हणाला.
ते म्हणाले, “बँकिंग हे एक विस्तीर्ण क्षेत्र आहे आणि तंत्रज्ञान हा त्याचाच एक भाग आहे. बँकिंग उद्योगाचा विस्तार पाहता, बँकिंग ऑपरेशन्सचे नेतृत्व करणाऱ्या व्यक्तीला ट्रेंडची जाणीव असायला हवी.”
एचएसबीसीचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) हितेंद्र दवे म्हणाले की, प्रत्येक व्यवसाय तंत्रज्ञान-सक्षम असणे आवश्यक आहे.
“बँकिंग क्षेत्रातील रोख संकलन, बिलिंग यासारख्या सेवा डिजिटल केल्या जाऊ शकतात परंतु बँकिंगचे मूळ सार अजूनही बँकर्सच्या हातात आहे, तंत्रज्ञान नाही,” ते म्हणाले.
ते पुढे म्हणाले: “जवळपास 1 अब्ज भारतीय आता डिजिटली साक्षर आहेत. तथापि, KYC करणे आणि पेमेंट सक्षम करणे यासारख्या सेवांना मदत करण्यासाठी तंत्रज्ञान एक सक्षमकर्ता म्हणून काम करू शकते, परंतु लोक त्यांच्या बचत जमा करून बँकांवर विश्वास ठेवतात आणि त्यामुळे विश्वास हा एक महत्त्वाचा घटक आहे. हे क्षेत्र.”
तथापि, ते म्हणाले, बँकिंग कंपनी पूर्णपणे तंत्रज्ञान कंपनी बनू नये कारण लोकांना त्यांच्या व्यवहारासाठी माध्यम म्हणून इतर लोकांची आवश्यकता असते.
डिजिटल बँकिंगबद्दल ते म्हणाले, “ग्राहक ठरवतात की आम्ही त्यांना डिजिटल पद्धतीने किंवा पारंपरिक पद्धतीने सेवा देऊ इच्छितो. असे काही ग्राहक आहेत जे आमच्या बँकेच्या शाखांना फक्त त्यांच्या कौटुंबिक समस्यांवर चर्चा करण्यासाठी भेट देतात. हे केवळ वैयक्तिक भेटीद्वारे केले जाऊ शकते.”
जाहिरातीबद्दल दवे म्हणाले, “एचएसबीसी जाहिरात आणि प्रायोजकत्व कार्यक्रमांवर खूप पैसा खर्च करत आहे. गेल्या काही वर्षांत श्रीमंत लोकसंख्येत वाढ झाली आहे. या लोकांना आंतरराष्ट्रीय बँकेची गरज आहे, जेव्हा ते आपल्या मुलांना परदेशात पाठवतात. अभ्यास इ. अशा प्रकारे, आमच्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी जाहिरात हा एक महत्त्वाचा घटक आहे.”
स्टँडर्ड चार्टर्डचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) जरीन दारूवाला यांनी सांगितले की, “तंत्रज्ञान आज एक स्वच्छता आहे”.
“तंत्रज्ञान आज एक स्वच्छता आहे, मग ते सेवा, पेमेंट किंवा व्यवहार असो,” ती म्हणाली.
डिजिटल बँकांबद्दल, ती म्हणाली, “एक शुद्ध डिजिटल बँक अशा तरुणांची पूर्तता करू शकते ज्यांना आजूबाजूला नेव्हिगेट करण्यासाठी बाहेरील मदतीची आवश्यकता नाही परंतु अजूनही असे लोक आहेत ज्यांना बँकिंग सेवांचा वापर करण्यासाठी शाखेत प्रवेश आवश्यक आहे.”
“आम्ही ग्राहकांना डिजिटल आणि शाखा सेवा असे दोन्ही पर्याय देतो. स्वतःसाठी सर्वोत्तम पर्याय निवडणे त्यांच्यावर अवलंबून आहे,” ती पुढे म्हणाली.
तांत्रिक बनण्यावर, ती म्हणाली, “तुमच्याकडे एक बँकर असावा जो अनुपालन आणि जोखीम समजतो. तुमच्याकडे उच्च-गुणवत्तेची टेक टीम असू शकते, परंतु तुम्हाला तंत्रज्ञान आणि ट्रेंड समजून घेणारा सीईओ हवा आहे.”
ती पुढे म्हणाली: “सीईओ म्हणून, तुम्हाला तंत्रज्ञान समजून घेणे आवश्यक आहे. जर सीईओचे प्रशासन, अनुपालन यावर लक्ष नसेल तर तुम्ही तुमचा परवाना धोक्यात आणू शकता.”
