टीव्ही अभिनेत्री सुरभी चंदना, जी विस्तारासोबत उड्डाण करत होती, तिने एक्सला नेले आणि तिची बॅग हरवल्यानंतर तिची निराशा व्यक्त केली. चंदनाने शेअर केले की एअरलाइनने तिची प्राधान्य बॅग फ्लाइटमधून ऑफलोड केली. तिने पुढे असा दावा केला की एअरलाइनच्या कर्मचार्‍यांनी केवळ ‘खोटी आश्वासने’ दिली नाहीत तर तिचा ‘मानसिक छळ’ देखील केला. विस्ताराने ट्विटला प्रत्युत्तर दिले आहे आणि शेअर केले आहे की ते या समस्येला प्राधान्य देत आहेत.
चंदना यांनी X वर लिहिले, “सर्वात वाईट एअरलाइनचा पुरस्कार @airvistara ला जातो. ती पुढे म्हणाली, “त्यांना माहीत असलेल्या कारणांमुळे एक प्राधान्य बॅग ऑफलोड करण्यात आली. त्यांनी संपूर्ण दिवस वाया घालवला आहे, आणि बॅग मुंबई विमानतळावर पोहोचली आहे की नाही याबद्दल मला अद्याप खात्री देण्यात आलेली नाही.
“अक्षम कर्मचार्‍यांकडून खोटी आश्वासने, विमान कंपनीकडून भयानक विलंब” असे चंदना यांनी तिच्या पोस्टचा शेवट केला.
येथे ट्विट पहा:
विस्ताराने ट्विटला प्रतिसाद दिला आणि तिच्या बुकिंग तपशीलांची विनंती केली, “हाय सुश्री चंदना, आम्ही तुमच्या असंतोषाबद्दल जाणून घेत आहोत. कृपया तुमचे बुकिंग तपशील आणि DM द्वारे कनेक्ट होण्यासाठी सोयीस्कर वेळेसह आम्हाला मदत करा आणि आम्ही हे लवकरात लवकर सोडवू.”
दुसर्‍या ट्विटमध्ये चंदना यांनी लिहिले की, “त्यांनी माझा मानसिक छळ केल्यानंतर बॅग शोधून काढल्यास बॅग पाठवण्यासाठी विक्रेत्याची व्यवस्थाही करू शकतील की नाही याची त्यांना खात्री नाही.” यावर, एअरलाइनने उत्तर दिले, “हाय सुश्री चंदना, आम्ही हे तपासत आहोत. कृपया खात्री बाळगा की आम्ही याकडे प्राधान्याने लक्ष देऊ.”
X वापरकर्त्यांनी यावर कशी प्रतिक्रिया दिली ते येथे आहे:
“आमच्यासोबत विस्तारा फ्लाइट अमृतसर-दिल्लीसाठी घडले. उदयपूर ला. आमचे सामान चुकीचे होते आणि कर्मचाऱ्यांनी आम्हाला खोटे सांगितले की ते दिल्ली विमानतळावर सुरक्षिततेच्या कारणास्तव ठेवण्यात आले होते. युक्तिवादानंतर त्यांनी आपली चूक मान्य केली. तथापि, 7 दिवसांनंतर ASR वर कोणतीही माफी आणि सामान मिळाले नाही,” एका व्यक्तीने पोस्ट केले.
दुसरा जोडला, “सर्वात वाईट! माझ्या बाबतीत, पाऊस पडत असल्याने हरवलेले सामान पूर्णपणे भिजलेल्या अवस्थेत वितरित केले गेले. @airvistara ने स्वतःच्या सोयीनुसार मला बाईकवर पाठवायचे ठरवले! त्यांच्या विमानतळाच्या टीमने दावा केला की मी दिल्लीत राहत असल्याने आणि माझे फ्लाइट डेस्टिनेशन दिल्ली असल्याने मी कोणत्याही नुकसानीचा दावा करू शकत नाही!”
“काही महिन्यांपूर्वी माझ्या बाबतीतही असेच घडले होते जेथे माझे प्राधान्य सामान कधीही BOM-GOI वरून बनवले नाही, @airvistara थोड्या काळासाठी ते शोधू शकले नाही आणि बॅगेज टॅग काम करत नाही. अनेक खोट्या आश्वासनांनंतर मला माझी बॅग मिळवून देण्यासाठी त्यांना 24 तासांपेक्षा जास्त वेळ लागला आणि मी कपड्यांशिवाय एक दिवस अडकून पडलो,” तिसर्‍याने शेअर केले.
चौथ्याने जोडले, “१५ नोव्हेंबर २०२३ रोजी बेंगळुरू ते दिल्ली उड्डाण करताना त्याच एअरलाईनसोबत माझ्यासोबत घडलेल्या अशाच गोष्टीबद्दल मीही तुमची चिंता व्यक्त करतो. त्यांची तक्रार निवारण प्रणाली पूर्णपणे निरुपयोगी आहे.”
“मी विस्तारासोबत अनेकदा उड्डाण केले आहे आणि मला ती भारतीय आकाशातील सर्वोत्तम एअरलाइन असल्याचे आढळले आहे. कर्मचारी अतिशय सौहार्दपूर्ण आहेत,” पाचवे व्यक्त केले.
सहाव्याने म्हटले, “मी एअर विस्ताराचा प्लॅटिनम सदस्य आहे आणि विस्ताराहून वर्षातून ७० पेक्षा जास्त उड्डाणे घेतो. मी कधीही या परिस्थितीचा सामना केला नाही. काही दुर्मिळ प्रकरणांमध्ये, हे घडले असावे. @airvistara कृपया यात लक्ष द्या आणि कोणत्याही ग्राहकाला असंतुष्ट होऊ देऊ नका.
