न्यूझीलंडमधील एका जोडप्याने बँकॉक ते सिडनी या प्रवासादरम्यान दुसऱ्याच्या लघवीत बसावे लागल्याचा दावा केल्यानंतर क्वांटास एअरवेजशी लढाईत उतरले. वृत्तानुसार, या जोडप्याने 10 तासांच्या प्रवासासाठी जे पैसे भरले त्याचा संपूर्ण परतावा मागितला परंतु एअरलाइनने सुरुवातीला नकार दिला. त्यानंतर, क्वांटास एअरवेजने या जोडप्याची माफी मागून आणि परतावा जारी करून समस्या सोडवली.
जेव्हा या जोडप्याने फ्लाइटमध्ये त्यांची जागा घेतली तेव्हा त्यांनी त्यांचे सामान त्यांच्या सीटसमोर जमिनीवर ठेवले होते, असे NZ हेराल्डचे वृत्त आहे. मात्र, त्यांनी क्वांटासच्या उशीसह इतर वस्तू उचलल्या असता त्या वस्तू ओल्या असल्याचे त्यांच्या लक्षात आले. त्यांनी इतर वस्तू ओव्हरहेड बिनमध्ये ठेवल्या आणि उशीची जागा घेतली, जी ‘एका बाजूला ओली आणि डाग’ होती.
आउटलेटनुसार, त्यांच्या सीटच्या खाली मुलाचे अंडरवेअर सापडल्यानंतर या जोडप्याने निष्कर्ष काढला की त्यांच्या वस्तूंवर डाग पडलेला द्रव पाणी नसून मूत्र आहे.
एअरलाइनने कसा प्रतिसाद दिला?
NZ हेराल्डच्या म्हणण्यानुसार, पर्यवेक्षकाने सुरुवातीला जोडप्याला 10,000 क्वांटास पॉइंट्स ऑफर केले. प्रवाशांनी त्यांना पूर्ण परतावा हवा आहे असे सांगून नकार दिला आणि गुण त्यांना मदत करणार नाहीत कारण ते पुन्हा क्वांटास एअरलाइन्सने प्रवास न करण्याचा विचार करत आहेत. ते पुढे म्हणाले की “आम्ही जैव-धोकादायक कचऱ्यात बसलो होतो या वस्तुस्थितीची भरपाई करत नाही”.
आउटलेटनुसार, ईमेलवर जोडपे आणि एअरलाइन यांच्यात संतप्त देवाणघेवाण झाल्यानंतर, कंपनीने त्यांचे तिकीट भाडे परत करण्यास सहमती दर्शविली. त्यांनी माफीही मागितली. तथापि, एअरलाइन्सने एअरलाइन फ्लोअरवर असलेल्या द्रवाच्या स्वरूपावर कोणतेही विधान जारी केले नाही.
“आम्ही ग्राहकाची माफी मागितली आहे आणि सद्भावनेचा हावभाव म्हणून परतावा प्रदान करणार आहोत,” क्वांटासच्या प्रवक्त्याने NZ हेराल्डला सांगितले. या जोडप्याने आउटलेटला असेही सांगितले की ते ‘निराश’ असले तरी या प्रकरणाचे निराकरण होण्यास इतका वेळ लागला, परंतु पूर्ण परतावा मिळाल्याबद्दल ते ‘खरोखर आनंदी’ आहेत.