इंडिगोने त्यांच्या फ्लाइटमध्ये ‘कार्यक्षम आणि स्वस्त स्नॅक अनुभवासाठी सेवा सुधारित’ केल्यानंतर, एअरलाइनने चहा किंवा कॉफी स्वतंत्रपणे पुरवली नाही हे पाहून एका प्रवाशाला ‘आश्चर्य’ वाटले. ही घटना सांगण्यासाठी प्रवाशाने X ला नेले आणि इंडिगोच्या धोरणाबद्दल निंदा केली. पोस्ट केल्यापासून, बर्‍याच लोकांनी त्यांचे समान अनुभव आणि एअरलाइनबद्दल असंतोष शेअर करण्यासाठी पोस्टच्या टिप्पण्या विभागात नेले.
डी प्रशांत नायर वापरकर्त्याने मायक्रोब्लॉगिंग प्लॅटफॉर्मवर पोस्ट शेअर केली होती. त्यांनी लिहिले, “अलीकडेच इंडिगोची फ्लाइट घेतली. ते चहा/कॉफी स्वतंत्रपणे विकत नाहीत हे पाहून आश्चर्य वाटले. अनेक पॅक्सला फक्त चहा/कॉफी घ्यायची असेल, तर 200/ मध्ये स्नॅक + पेय खरेदी करावे लागेल. , प्रभावीपणे याचा अर्थ चहा/कॉफीसाठी खर्च येईल ₹200. ग्राहक केंद्रिततेचे उदाहरण नक्कीच नाही.”
नायरने फ्लाइटमध्ये ऑफर केलेल्या मेनू कार्डची छायाचित्रे देखील शेअर केली. (हे देखील वाचा: विमान उतरण्यासाठी 40 मिनिटे, विशेष कुशन हरवले: व्हीलचेअरवर जाणार्‍या प्रवाशाने इंडिगोला फटकारले)
त्याचे ट्विट येथे पहा:
ही पोस्ट 10 डिसेंबर रोजी शेअर करण्यात आली होती. पोस्ट केल्यापासून याला एक लाखाहून अधिक व्ह्यूज आणि असंख्य लाईक्स मिळाले आहेत. या पोस्टवर अनेकांनी कमेंट विभागात प्रतिक्रिया दिल्या. त्या व्यक्तीचे ट्विट एअरलाइन्सच्या लक्षात आल्यानंतर त्यांनीही त्याला प्रतिसाद दिला.
इंडिगोने लिहिले, “सर, आम्ही कार्यक्षम, टिकाऊ आणि स्वस्त स्नॅक अनुभव देण्यासाठी आमच्या सेवा सुधारित केल्या आहेत. हा उपक्रम गो ग्रीनशी असलेल्या आमच्या वचनबद्धतेशी सुसंगत आहे. आमचे ग्राहक आता बोर्डवर खरेदी केलेल्या कोणत्याही स्नॅकसह मोफत पेयेचा आनंद घेऊ शकतात. ते अधिक चांगले बनवत आहे. त्यांच्या पैशाचे मूल्य. ग्राहकांना त्यांची निवड करण्यासाठी आमची खरेदी-ऑन-बोर्ड सेवा पूर्णपणे पर्यायी आहे. आम्ही तुमच्या अभिप्रायाबद्दल आभारी आहोत आणि लवकरच ऑनबोर्ड तुमचे स्वागत करण्यास उत्सुक आहोत. ~ धन्यवाद, टीम इंडिगो.” (हे देखील वाचा: ‘2 तास उशीर, जागा नाही’: इंडिगो प्रवाशांची X वर परीक्षा, एअरलाइनची प्रतिक्रिया)
इतर याविषयी काय म्हणत आहेत ते खाली पहा:
एका व्यक्तीने लिहिले, “त्यांच्यासोबत, तुम्हाला काय हवे आहे याबद्दल नाही, तर सर्वात जास्त नफा कशामुळे मिळतो. त्यामुळे तुम्ही एकतर प्री-ऑर्डर करा किंवा ऑप्टिमाइझ केलेली पुरवठा साखळी तुमच्यावर थुंकेल ते स्वीकारा – आणि पैसे द्या. अगदी प्री-ऑर्डर देऊनही , मला ‘अरेरे, ते नको, हे अनुभव घ्या!”
दुसऱ्याने सामायिक केले, “त्यांनी कधीही दावा केला नाही की ते ग्राहक-केंद्रित आहेत. आणि प्रत्यक्षात, ते नाहीत. माझ्यासारखे लोक त्यांच्या सेवा वापरतात कारण पर्याय नाही. जिथे पर्याय आहे तिथे बहुतेक लोक त्यांचा वापर करत नाहीत.”
“सुरक्षिततेनंतर तुमची कॉफी/चहा आणि स्नॅक्स खरेदी करणे आणि वाहून नेणे हा सर्वोत्तम पर्याय आहे. कोणत्याही परिस्थितीत, देशांतर्गत उड्डाणाचा कालावधी दोन तासांपेक्षा कमी असतो,” तिसऱ्याने पोस्ट केले.
चौथ्याने टिप्पणी दिली, “अजिबात आश्चर्यकारक नाही, सामान्यतः ग्राहकांच्या भावनांशी संपर्क गमावणे ही ब्रँड कमी करण्याची पहिली पायरी आहे.”
