स्टेट बँक ऑफ इंडियाचे (SBI) चेअरमन दिनेश खारा यांनी सांगितले की, ताळेबंदावर कोणताही ताण येण्यासाठी SBI अधिक आक्रमक आहे आणि त्यामुळे नजीकच्या भविष्यात मालमत्तेच्या गुणवत्तेची काळजी वाटत नाही.
मुंबईतील बिझनेस स्टँडर्ड बीएफएसआय इनसाइट समिट २०२३ मध्ये बिझनेस स्टँडर्डचे सल्लागार संपादक, तमल बंदोपाध्याय यांच्याशी बोलताना खारा म्हणाले, “नजीकच्या भविष्यात मालमत्तेच्या गुणवत्तेच्या आघाडीवर आम्हाला कोणतीही चिंता दिसत नाही.”
प्रत्येक शाखेसाठी सहाय्यक महाव्यवस्थापक (ठेव) म्हणून नवीन पद निर्माण करण्याबाबत, ते म्हणाले की भारतीय अर्थव्यवस्था विकसित होत आहे आणि वाढीसाठी, आपल्याला अधिक उत्पन्न मिळणे आवश्यक आहे. “म्हणून, मालमत्ता वर्गासाठी ग्राहकांच्या पसंतीची प्रशंसा करण्याच्या कल्पनेला चालना देण्यासाठी आणि त्यांनी योग्य मालमत्ता वर्ग कोठे शोधावा या संदर्भात त्यांना योग्य मार्गदर्शन करण्यासाठी, ही विशिष्ट स्थिती निर्माण केली गेली,” तो म्हणाला.
ते म्हणाले, “आमच्या जवळपास 22,500 शाखा आणि 500 हून अधिक प्रादेशिक कार्यालये आमच्या विविध ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी आहेत. आम्ही आमच्या ग्राहकांना योग्य उत्पादने दाखवू याची आम्ही खात्री देतो.”
ठेवींची जमवाजमव करण्याबाबत ते म्हणाले, “ठेवी जमा करणे हे आव्हान नाही, कोणीही ठेव वाढवू शकतो, परंतु ठेवी कोणत्या किमतीला वाढवल्या जातात हे खूप महत्वाचे आहे. यामुळे कर्ज देण्याच्या संदर्भात मार्ग निश्चित होईल.”
एक भव्य पोर्टफोलिओ असल्याबद्दल, खारा म्हणाले, “आमचे देशांतर्गत क्रेडिट ठेव प्रमाण सुमारे 64-65 टक्के आहे आणि आंतरराष्ट्रीय स्तरावर ते 72 टक्के आहे. आमचा ताळेबंद सुमारे 60 ट्रिलियन रुपये आहे.”
व्यापक ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी तंत्रज्ञान तैनात करण्याबद्दल, खारा म्हणाले, “तंत्रज्ञानाच्या फॉन्टवर, नवीन अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी अपग्रेड आणि विकसित होणे महत्त्वाचे आहे. आम्ही भारतीय अर्थव्यवस्थेच्या 20 टक्के प्रतिनिधित्व करतो म्हणून आम्हाला तंत्रज्ञानामध्ये गुंतवणूक करणे आवश्यक आहे.”
ते म्हणाले की SBI जवळपास 480 दशलक्ष ग्राहकांना सेवा देत आहे. “आमचे सुमारे 84 टक्के व्यवहार डिजिटल चॅनेलद्वारे होतात आणि जवळपास 97 टक्के व्यवहार शाखेच्या बाहेर होतात.”
ते म्हणाले की, SBI तांत्रिक दृष्टिकोन सुधारण्यासाठी सतत प्रयत्न करत आहे. “आमची महत्त्वाकांक्षा बँकेत डिजिटल बँक तयार करण्याची आहे. आमची ग्राहक क्षमता वाढवण्यासाठी आम्ही 8-9 महिन्यांत YONO 2.0 आणू आणि आमच्या ग्राहकांना सर्वोत्तम उत्पादने देण्यासाठी मॉड्यूलर रचना तयार करू. सुमारे 10 दशलक्ष ग्राहक लॉग इन करत आहेत. YONO मध्ये दररोज,” तो जोडला.
ग्राहक सेवा वाढविण्याबाबत, खारा म्हणाले की, बँकेने निव्वळ प्रवर्तक स्कोअरवर शाखांचे मूल्यांकन करण्यास सुरुवात केली आणि त्यामुळे कर्मचाऱ्यांच्या मनात त्यांचा निव्वळ प्रवर्तक स्कोअर सुधारण्यासाठी स्पर्धा निर्माण झाली.
ते म्हणाले, “आमच्याकडे आजही सर्वोच्च CASA (चालू खाते आणि बचत खाते) कायम आहे. मी हे देखील लक्षात ठेवतो की CASA मधील आमची बाजार खुर्ची कायम राखली जाईल किंवा सुधारली जाईल याची खात्री करण्यासाठी आम्हाला खरोखर संघर्ष करावा लागेल. त्यामुळे आम्ही विकसित होत आहोत. ग्राहकांच्या आणि बँकेच्याही या गरजा पूर्ण करण्यासाठी आमची रणनीती आहे.”
ते म्हणाले की SBI चे प्रोव्हिजन कव्हरेज रेशो ९२-९३ टक्के आहे आणि कॉर्पोरेट स्तरावर ते ९६-९७ टक्के आहे. “आमचा सकल NPA 0.70 टक्के आहे,” तो म्हणाला.
किरकोळ विक्रीवर, ते म्हणाले की सोर्सिंग, अंडररायटिंग, नियंत्रण आणि अनुसरण यासंबंधी एक विस्तृत रचना आणि प्रभावी पुनर्प्राप्ती यंत्रणा असावी. ते पुढे म्हणाले की क्रेडिट स्कोअर आणि खाते कसे चालवले जाते याकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे, कारण किरकोळ गुणवत्ता सुनिश्चित करण्यासाठी ही एक कृती आहे.
