चेन्नई-आधारित इंडियन बँक, विशेषत: मोठ्या शहरांच्या पलीकडे असलेल्या ऑपरेशन्ससाठी, खर्च अनुकूल करताना मूल्यवर्धित सेवा प्रदान करण्यासाठी ऑपरेशन सपोर्ट उपकंपनी स्थापन करण्याची योजना आखत आहे.
दोन मोठ्या सार्वजनिक क्षेत्रातील बँका – स्टेट बँक ऑफ इंडिया आणि बँक ऑफ बडोदा – यांनी ग्रामीण आणि निमशहरी भागात ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी अशा युनिट्सची स्थापना केली आहे.
उपकंपनीसाठी मनुष्यबळ सल्लागारांना नियुक्त करण्यासाठी भारतीय बँकेच्या विनंतीनुसार (RFP) रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (RBI) कडून बँकेला तत्वतः मान्यता मिळाली आहे.
‘प्रस्तावित उपकंपनी बिझनेस करस्पॉन्डंट अॅक्टिव्हिटीज, बिझनेस ऑपरेशन्स अॅक्टिव्हिटीज, ग्राहक सेवा आणि तक्रार हाताळणी, कॉल सेंटर ऑपरेशन्स आणि IT, व्हेंडर मॅनेजमेंटशी संबंधित सपोर्ट फंक्शन्सशी संबंधित सेवा प्रदान करेल,’ RFP नुसार ज्याचे बिझनेस स्टँडर्डने पुनरावलोकन केले आहे.
“प्रस्तावित पूर्ण-मालकीच्या उपकंपनीद्वारे सुरू करण्यात येणारे उपक्रम आरबीआयने वेळोवेळी जारी केलेल्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन करतील,” RFP ने म्हटले आहे.
भारतीय बँकेने प्रस्तावित उपकंपनीच्या योजनांबद्दल बिझनेस स्टँडर्डने पाठवलेल्या प्रश्नांना उत्तर दिले नाही.
इंडियन बँकेकडे 20,000 हून अधिक टचपॉइंट्स आहेत ज्यात सुमारे 5,798 देशांतर्गत शाखा आणि 10,805 व्यवसाय प्रतिनिधींचा समावेश आहे. त्याचा एकूण व्यवसाय – ठेवी आणि अॅडव्हान्स – सप्टेंबर 2023 अखेरीस सुमारे 11.33 ट्रिलियन रुपये होता.
एका वरिष्ठ सार्वजनिक क्षेत्रातील बँकेच्या कार्यकारिणीच्या मते, अनेक सार्वजनिक क्षेत्रातील बँका (PSBs) दुहेरी उद्दिष्टे लक्षात घेऊन – ऑपरेशन्स वाढवणे आणि सहाय्य प्रदान करण्यासाठी सहायक मार्ग वापरत आहेत, विशेषत: अर्ध-शहरी आणि ग्रामीण भागातील शाखा नेटवर्कला. खर्च ऑप्टिमायझेशन. यामुळे स्थानिक प्रतिभांचा समावेश करण्यात मदत होते आणि आर्थिक समावेशासाठी तसेच रिकव्हरीसारख्या महत्त्वाच्या मालमत्तेच्या गुणवत्तेच्या कार्यासाठी शेवटच्या टप्प्यावर पोहोचण्यास मदत होते.
जुलै 2022 मध्ये, देशातील सर्वात मोठ्या कर्जदार, SBI ने, देशातील ग्रामीण आणि अर्ध-शहरी (RUSU) भागातील शाखांमध्ये ऑपरेशन सपोर्ट सेवा प्रदान करण्यासाठी स्टेट बँक ऑपरेशन्स सपोर्ट सर्व्हिसेस प्रायव्हेट लिमिटेड (SBOSS) या उपकंपनीची स्थापना केली. SBOSS, ज्याचे मुख्यालय दिल्ली येथे आहे, ते SBI चे कॉर्पोरेट बिझनेस करस्पॉन्डंट म्हणून देखील काम करेल. SBOSS ने फीट-ऑन-स्ट्रीट (FOS) योग्य तंत्रज्ञान समर्थनासह ग्राहकांना स्पर्धात्मक किमतीत दारापाशी सेवा देण्यासाठी तैनात केले आहे. SBI च्या FY23 च्या वार्षिक अहवालानुसार, सध्या ते बँकेच्या 17 मंडळांमधील 5,000 हून अधिक RUSU शाखांना समर्थन देत आहे.
मुंबईस्थित बँक ऑफ बडोदाने बडोदा ग्लोबल शेअर्ड सर्व्हिसेसची स्थापना केली आहे, एक पूर्ण मालकीची उपकंपनी, सेवा कार्ये एकाच घटकामध्ये समाकलित करण्यासाठी. सेवेचे डुप्लिकेशन आणि बिझनेस युनिट सिलोस कमी करणे, केंद्रीकरणामुळे सिनेर्जी आणि स्केलची अर्थव्यवस्था निर्माण करणे आणि खर्चात लक्षणीय बचत करणे हा हेतू होता.
विविध प्रक्रियांच्या त्यानंतरच्या ऑटोमेशनने शाखांमधील कामगारांना कष्टातून मुक्त केले आणि मुख्य क्रियाकलापांवर लक्ष केंद्रित करण्याची संधी दिली. बँकेच्या FY23 च्या वार्षिक अहवालानुसार, या सेटअपमुळे BoB ला विक्री आणि सेवा कार्यांवर अधिक लक्ष केंद्रित करण्यास सक्षम केले आहे.
प्रथम प्रकाशित: जानेवारी 08 2024 | संध्याकाळी 6:30 IST
