दिल्ली आणि चंदीगड सारख्या शहरांमध्ये दाट धुक्यामुळे या आठवड्याच्या सुरुवातीला अचानक उड्डाण रद्द झाल्यामुळे प्रवासाच्या योजनांवर आणि सुट्टीवर किंवा व्यवसाय बैठकीसाठी बाहेर जाणाऱ्या अनेक प्रवाशांच्या पुढील प्रवासावर परिणाम झाला आहे. देशभरातील काही विमानतळांवर उड्डाणे उशीर झाल्यानंतर प्रवाशांनी ग्राउंड स्टाफवर त्यांच्या हक्कांसाठी आरडाओरडा केल्याचे व्हिडिओ सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर देखील गाजले आहेत. हवामान-संबंधित विलंब किंवा रद्द करणे आता पूर्वीपेक्षा अधिक होण्याची शक्यता असल्याने, सुरक्षित बाजूने प्रवास विमा घेणे सर्वोत्तम आहे कारण हवामानाशी संबंधित समस्यांच्या बाबतीत ग्राहकाला भरपाई देण्यास एअरलाइन्स जबाबदार असू शकत नाहीत किंवा इतर विलक्षण शक्तींना ‘फोर्स मॅज्योर’ म्हणतात.
एअर इंडियाने अलीकडेच “फॉग केअर” उपक्रम सुरू केला आहे, ज्यामुळे प्रभावित प्रवाशांना कोणतेही अतिरिक्त शुल्क न आकारता त्यांची उड्डाणे पुन्हा वेळापत्रक किंवा रद्द करता येतात.
केंद्रीय नागरी उड्डयन मंत्रालयाने एअरलाइन्स आणि ऑपरेटरना धुके आणि इतर ऑपरेशनल-संबंधित समस्यांमुळे उड्डाणे रद्द करणे आणि विलंब होत असताना प्रवाशांना न्याय देण्यास सांगितले आहे.
ऑपरेटर प्रतिनिधींसह वरिष्ठ अधिकारी आणि एअरलाइन्सच्या बैठकीत, विमान वाहतूक मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया यांनी स्वतः ऑपरेटरना विमान रद्द करणे किंवा विलंब आणि परतावा धोरणांच्या बाबतीत नागरी विमान वाहतूक आवश्यकता (CAR) चे काटेकोरपणे पालन करण्यास सांगितले.
डिसेंबर 2022 मध्ये, सरकारने उड्डाण रद्द आणि विलंबामुळे हवाई प्रवाशांना भरपाईसाठी मार्गदर्शक तत्त्वे जारी केली.
येथे काही सामान्य मार्गदर्शक तत्त्वे आहेत जी लागू होऊ शकतात, परंतु विशिष्ट धोरणे एअरलाइन्समध्ये बदलू शकतात
रद्द झाल्यास, एअरलाइन्स एकतर पर्यायी उड्डाण पुरवतील किंवा हवाई तिकिटांच्या पूर्ण परताव्याच्या व्यतिरिक्त नुकसान भरपाई द्यावी. याव्यतिरिक्त, ज्या प्रवाशांनी पर्यायी फ्लाइटची वाट पाहत असताना विमानतळावर त्यांच्या मूळ उड्डाणासाठी आधीच अहवाल दिला आहे अशा प्रवाशांना विमान कंपनी जेवण आणि अल्पोपहार देईल.
फ्लाइटला उशीर झाल्यास, विमान कंपनीला एकूण उड्डाण विलंबानुसार जेवण आणि अल्पोपाहार, पर्यायी फ्लाइट किंवा प्रवासी किंवा हॉटेलच्या निवासस्थानासाठी (बदल्यांसह) तिकिटाचा पूर्ण परतावा देणे आवश्यक आहे.
तथापि, ज्या प्रकरणांमध्ये रद्दीकरण आणि विलंब एखाद्या फोर्स मॅजेअर इव्हेंटमुळे होतो– एअरलाइनच्या नियंत्रणाबाहेरील असाधारण परिस्थितीमुळे भरपाई देण्यास एअरलाइन्स बांधील नसतील.
सहसा, सहा तासांपेक्षा जास्त उशीर झाल्यास प्रवाशांना पूर्ण परतावा किंवा बदली फ्लाइटचा हक्क असतो. या विलंबाची माहिती प्रवाशांना सुटण्याच्या वेळेच्या किमान २४ तास आधी द्यावी लागेल. परंतु धुक्याशी संबंधित विलंबाच्या बाबतीत, हे संभव नाही.
शिवाय, जर फ्लाइट रात्री 8 ते पहाटे 3 च्या दरम्यान सुटणार असेल आणि सहा तासांपेक्षा जास्त उशीर झाला असेल, तर प्रवाशांनाही हॉटेलमध्ये मोफत राहण्याची सोय दिली जावी. तथापि, हवामानाशी संबंधित घटनांच्या बाबतीत हे एअरलाइनच्या विवेकबुद्धीनुसार आहे.
“ndiGo रद्द करण्याचा, पुनर्निर्धारित करण्याचा किंवा उड्डाण सुरू होण्यास उशीर करण्याचा किंवा थांबण्याचे ठिकाण बदलण्याचा किंवा प्रवासाच्या मार्गापासून विचलित करण्याचा किंवा कोणत्याही प्रकारची हानी न करता वापरात असलेल्या विमानाचा प्रकार बदलण्याचा अधिकार राखून ठेवतो किंवा अन्यथा. ग्राहकांना किंवा इतर कोणत्याही व्यक्तीला काहीही असो. काहीवेळा इंडिगोच्या नियंत्रणाबाहेरील परिस्थितीमुळे उड्डाण विलंब किंवा रद्द होतो. अशा परिस्थितीत, इंडिगो पूर्वसूचना न देता फ्लाइट रद्द करण्याचा किंवा उशीर करण्याचा अधिकार राखून ठेवते. इंडिगोच्या नियंत्रणाबाहेरील परिस्थितींमध्ये, मर्यादेशिवाय, हवामानाचा समावेश असू शकतो. ; हवाई वाहतूक नियंत्रण; यांत्रिक बिघाड; दहशतवादी कृत्ये; निसर्गाची कृत्ये; बळजबरी; हल्ला; दंगली; युद्धे; शत्रुत्व; गोंधळ; सरकारी नियम, आदेश, मागण्या किंवा आवश्यकता; गंभीर मनुष्यबळ, भाग किंवा सामग्रीची कमतरता; कामगार अशांतता; इ. इंडिगो इतर एअरलाईन्सशी कनेक्ट होत नाही आणि इतर एअरलाइन्सशी किंवा त्यांच्याशी कनेक्ट करण्याचा प्रयत्न करताना ग्राहकांच्या झालेल्या कोणत्याही नुकसानीसाठी ती जबाबदार नाही,” इंडिगोच्या प्रवास सल्लागारात वाचले आहे.
2 तासांपेक्षा जास्त उशीर झाल्यास किंवा फ्लाइटला 1 तासापेक्षा जास्त वेळ प्रीपोनमेंट झाल्यास, IndiGo ग्राहकांना पूर्ण परतावा मिळू शकतो किंवा पर्यायी IndiGo फ्लाइटमध्ये री-बुकिंगसाठी कोणत्याही अतिरिक्त शुल्काशिवाय उपलब्धतेच्या अधीन आहे. ग्राहक आधीच ट्रान्झिटमध्ये असताना इंडिगो फ्लाइटचा त्यानंतरचा भाग रद्द केल्याच्या विशेष प्रकरणात, ग्राहकाला ट्रांझिट स्टेशनवर राहण्याचे निवडण्याचा आणि फ्लाइटच्या पूर्ण न झालेल्या भागासाठी आंशिक परतावा स्वीकारण्याचा अधिकार असेल. ; किंवा मूळ ठिकाणी परत जाण्यासाठी आणि परतावा प्राप्त करण्यासाठी; किंवा IndiGo वर भविष्यातील प्रवासासाठी क्रेडिट; किंवा उपलब्धतेच्या अधीन असलेल्या कोणत्याही अतिरिक्त शुल्काशिवाय पर्यायी इंडिगो फ्लाइटवर पुन्हा बुकिंग करा. उड्डाणे रद्द केल्यामुळे किंवा विलंब झाल्यामुळे होणारी कोणतीही भरपाई नागरी विमान वाहतूक आवश्यकता, विभाग – 3, मालिका एम भाग IV मध्ये नमूद केलेल्या DGCA मार्गदर्शक तत्त्वानुसार प्रक्रिया केली जाईल.
प्रथम प्रकाशित: ०४ जानेवारी २०२४ | सकाळी ९:०२ IST