ग्राहक सेवेत काम करणाऱ्यांच्या करिअरवर रेटिंग आणि पुनरावलोकनांचा महत्त्वपूर्ण प्रभाव असतो. डेल्टा एअरलाइन्सच्या एका ग्राहकाने हीच वस्तुस्थिती लक्षात घेऊन त्यांच्या प्रतिनिधींपैकी एकाला चुकून एक स्टार दिला तेव्हा तिने अविश्वसनीय काहीतरी केले. तिने केवळ एअरलाइनशी संपर्क साधला नाही तर तिची चूक समजावून सांगणारा व्हिडिओ चित्रित केला आणि कंपनीला तिचे रेटिंग पाच पर्यंत बदलण्याची परवानगी देण्याची विनंती केली.
सामंथा ब्राउनने व्हिडिओ शेअर करण्यासाठी इंस्टाग्रामवर नेले जिथे तिने तिचे निरीक्षण आणि दुरुस्ती करण्याची तिची इच्छा स्पष्ट केली. “मला माहित आहे की आजकाल उत्तम ग्राहक सेवा ही दुर्मिळ गोष्ट आहे आणि मी प्रवासातील समस्या सोडवण्यासाठी मेसेजिंगचा पर्याय निवडत नाही. आम्हाला लोकांशी बोलायचे आहे! तर, मला ते तिथेच ठेवायचे होते. ज्युली 5 वर्षांची होती!” तिने लिहिले.
व्हिडिओमध्ये, तिने स्पष्ट केले की ज्युली नावाच्या डेल्टा प्रतिनिधीशी बोलताना तिला एक सहज अनुभव आला आणि तिला शक्य तितके सर्वोच्च रेटिंग द्यायचे आहे. मात्र, थोड्याशा त्रुटीमुळे तिने तिला एक स्टार देऊन टाकले. ब्राउनच्या चुकीमुळे ज्युलीला तिच्या व्यवस्थापकाकडून फटकारले जाईल या भीतीने, तिने परिस्थिती स्पष्ट करणारा व्हिडिओ चित्रित केला.
विमान कंपनीची प्रतिक्रिया कशी होती?
तिच्या व्हिडिओने लवकरच डेल्टा एअर लाइन्ससह अनेकांचे लक्ष वेधून घेतले. व्हिडिओच्या टिप्पण्या विभागात जाताना, एअरलाइन्सने लिहिले, “तुम्हाला ज्युलीला ओळखायचे आहे, तसे आम्हालाही आवडते!”
ब्राउनच्या व्हिडिओबद्दल ज्युली काय म्हणाली?
गोड सरप्राईजमध्ये, ज्युलीने व्हिडिओला एक प्रतिसाद देखील शेअर केला. “व्वा… ही जुली आहे (अटलांटामधील डेल्टा)! त्या दिवशी सकाळी मी तुझ्याशी बोललो. वर आणि पलीकडे जाण्यासाठी धन्यवाद. तुम्ही ते केले ज्याचा बहुतेक लोक विचारही करत नाहीत… त्याबद्दल फार कमी कृती करतात. तू एक अद्भुत आणि दयाळू महिला आहेस! ” तिने लिहिले.
ब्राऊनने शेअर केलेला हा व्हिडिओ पहा:
हा व्हिडिओ ३ ऑक्टोबर रोजी पोस्ट करण्यात आला होता. तेव्हापासून आतापर्यंत ३.४ दशलक्ष व्ह्यूज मिळाले आहेत. या शेअरला अनेक कमेंट्सही मिळाल्या आहेत.
इंस्टाग्राम वापरकर्त्यांनी या आरोग्यदायी व्हिडिओला कसा प्रतिसाद दिला?
“ज्युली सध्या कामावर आहे ती तिच्या मॅनेजरला ‘पाहा’ असे दाखवते,” एका इंस्टाग्राम वापरकर्त्याने विनोद केला. “ग्राहक सेवा प्रतिनिधी म्हणून, मी तिच्या मेट्रिक्सबद्दल तुमच्या प्रामाणिक काळजीची प्रशंसा करतो. त्याचा आमच्यावर किती परिणाम होतो हे तुम्हाला माहीत नाही. पगारानुसार, पदोन्नतीनुसार, सर्वकाही. धन्यवाद, तुम्ही आम्हाला आठवण करून दिली की अजूनही चांगले ग्राहक आहेत,” दुसर्‍याने टिप्पणी दिली. “ही इंटरनेटची चांगली बाजू आहे, मला म्हणायचे आहे की हे डेल्टा आणि ज्युलीपर्यंत पोहोचले,” तिसऱ्याने व्यक्त केले. “हे अगदी सुंदर आहे. तुझे चारित्र्य उत्तम आहे,” चौथ्याने लिहिले.
लिंकवर क्लिक करून आजच सदस्यता घ्या आणि ताज्या बातम्यांसह अपडेट रहा!” येथे क्लिक करा!
