क्रू मेंबरने हॉट चॉकलेट सांडल्यामुळे मुलगी जळत आहे. एअरलाइन म्हणते…

“सेवेदरम्यान मूल खेळकर होते” म्हणून ही गळती झाल्याचे एअरलाइनने सांगितले.

नवी दिल्ली:

फ्लाइटमध्ये हॉट चॉकलेटचा कप ऑर्डर करणे 10 वर्षांच्या मुलासाठी केबिन क्रू सदस्याने चुकून तिच्यावर शीतपेय सांडल्यानंतर एक अत्यंत क्लेशकारक अनुभव बनला. मुलाला कथितपणे तिच्या डाव्या पायावर सेकंड-डिग्री भाजले आहे.

11 ऑगस्ट रोजी दिल्लीहून फ्रँकफर्टला जाणाऱ्या एअर विस्ताराच्या फ्लाइटमध्ये ही घटना घडली आणि कुटुंबाने आरोप केला आहे की एअरलाइनने माफी मागितली नाही किंवा वैद्यकीय खर्चाची भरपाई केली नाही. तथापि, एअरलाइनने स्पष्ट केले आहे की त्यांची टीम संपूर्ण कुटुंबाच्या संपर्कात आहे, त्यांची भारतात परत येण्याची सोय करण्यात आली आहे आणि सर्व वैद्यकीय खर्च ते उचलतील.

आपली मुलगी तारासोबत फ्रँकफर्टला जाणार्‍या फ्लाइटमध्ये रचना गुप्ता यांनीही दावा केला की, या घटनेमुळे त्यांची लिस्बनला जाणारी कनेक्टिंग फ्लाइट चुकली. सुश्री गुप्ता म्हणाल्या की एका पॅरामेडिकने ताराला तत्काळ प्राथमिक उपचार केले आणि एअरलाइनने त्यांच्यासाठी रुग्णवाहिकेची व्यवस्था केली, परंतु त्यांना माफी मिळाली नाही आणि त्यांना उच्च वैद्यकीय खर्च करावा लागला.

“@airvistara एअर होस्टेसमुळे फ्रँकफर्टला जाणार्‍या फ्लाईटमध्ये 10 वर्षाच्या मुलीला 2रा अंश जळाला.
एक दुर्दैवी अपघात असमाधानकारकपणे हाताळला गेला. विस्तारा होस्टेसने माफी मागितली नाही, कर्णधार किंवा क्रू सदस्यांनी माफी मागितली नाही,” सुश्री गुप्ता यांनी X वर पोस्ट केले, पूर्वी ट्विटर म्हणून ओळखले जात असे.

“उड्डाणात प्राथमिक प्राथमिक उपचारानंतर मला आणि माझ्या मुलीला अपरिचित वातावरणात स्वतःचा बचाव करण्यासाठी (रुग्णवाहिकेसाठी पैसे द्यावे / जर्मन वैद्यकीय आपत्कालीन सेवा नेव्हिगेट करण्यासाठी) रुग्णवाहिकेत सोडण्यात आले होते. आमचे सामान एका मित्राच्या मित्राने बाहेर काढले होते. विमानतळावर 3 ट्रिप केल्या आणि 4-5 तास पिलर पोस्ट करण्यासाठी घालवले,” ती पुढे म्हणाली.

सुश्री गुप्ता म्हणाल्या की तिला रुग्णवाहिकेचे ५०३ युरो तसेच रुग्णालयाचे बिल भरावे लागले. ती म्हणाली की त्यांचे कनेक्टिंग फ्लाइट चुकले आणि एअरलाइनने त्यांच्यासाठी पर्यायी फ्लाइटची व्यवस्था करण्यासाठी प्रयत्न केले नाहीत असा आरोप केला. तिने दावा केला की एअरलाइनने तिच्याशी संपर्क साधला, परंतु तिच्या पोस्टनंतरच.

सविस्तर निवेदनात, एअर विस्ताराने स्पष्ट केले की त्यांनी आधीच आई आणि मुलीच्या भारतात परत येण्याची सोय केली आहे आणि भविष्यात अशा परिस्थिती टाळल्या जातील याची खात्री करण्यासाठी त्यांच्या प्रक्रियेचे पुनरावलोकन करत आहेत.

“आम्ही पुष्टी करतो की 11 ऑगस्ट, 2023 रोजी दिल्लीहून फ्रँकफर्टला जाणार्‍या UK25 च्या उड्डाणात एक दुर्दैवी घटना घडली, जिथे एका मुलाच्या शरीरावर गरम पेय सांडल्यामुळे तिला दुखापत झाली. आमच्या केबिन क्रूने तिच्या विनंतीवरून मुलाला हॉट चॉकलेट दिले होते. पालकांनी मात्र, सेवेदरम्यान मूल खेळकर असल्याने तिच्यावर गरम पाणी सांडले,” एअरलाइनच्या निवेदनात म्हटले आहे.

एअरलाइनने सांगितले की मुलीला प्रथमोपचार देण्यात आला आणि पॅरामेडिक ऑनबोर्डकडून मदत मागितली गेली, ज्याने फ्लाइट फ्रँकफर्टमध्ये उतरेपर्यंत मदत करण्यास स्वेच्छेने काम केले. मुलासाठी अॅम्ब्युलन्सची व्यवस्था करून आणि तिला आणि तिच्या आईला रुग्णालयात पाठवून लँडिंग केल्यावर वैद्यकीय सेवा देखील सुनिश्चित करण्यात आली, असे त्यात म्हटले आहे.

“आमची टीम तेव्हापासून ग्राहकांच्या संपर्कात आहे. आम्ही आधीच त्यांना भारतात लवकर परतण्याची सोय केली आहे, फ्रँकफर्टमध्ये ग्राउंड वाहतुकीची व्यवस्था केली आहे, त्यांना विमानतळावर भेटले आहे आणि जमिनीवर व्यापक मदत दिली आहे. आम्ही ग्राहकांना कळवले आहे की या घटनेमुळे उद्भवलेल्या सर्व वैद्यकीय खर्चाची परतफेड आमच्याकडून केली जाईल,” असे निवेदनात म्हटले आहे.

एअर विस्ताराने पुनरुच्चार केला की आवश्यक असलेली कोणतीही मदत देण्यासाठी ते कुटुंबाच्या संपर्कात राहतील.

“आम्ही आमच्या प्रक्रियांचे पुनरावलोकन आणि परिष्कृत करत आहोत, जेथे आवश्यक असेल तेथे, भविष्यात अशा परिस्थिती टाळल्या जातील याची खात्री करण्यासाठी. नेहमीप्रमाणे आमच्या ग्राहकांची सुरक्षा आणि सोई आमच्यासाठी अत्यंत महत्त्वाची आहे,” असे त्यात म्हटले आहे.