फोल्ड मनी नावाच्या बेंगळुरू स्टार्टअपचे सह-संस्थापक नॅश वेल यांनी एका ग्राहकाला त्यांच्या फीडबॅकला ‘निष्क्रिय आक्रमक’ प्रतिसाद दिल्याबद्दल माफी मागितली आहे. कंपनीने केलेले ट्विट व्हायरल झाल्यानंतर अनेकांनी त्यांच्यावर टीका केली
हे सर्व सुरू झाले जेव्हा X (पूर्वीचे ट्विटर) वापरकर्ता दुष्यंत मायक्रोब्लॉगिंग प्लॅटफॉर्मवर गेला आणि लिहिले, “फोल्ड मनी इतका रिकामा बर्गर झाला आहे. एक टन बँका सपोर्ट करत नाहीत, अर्ध्या वेळेस व्यवहार आणण्यात अयशस्वी होतात, आणि नाही. त्यांना वारंवार आणत नाही. खरोखरच आमंत्रणाच्या प्रचारासाठी पडलो.” (हे देखील वाचा: बेंगळुरू स्टार्टअपने 18 कर्मचार्‍यांना कामावरून काढून टाकले, नोकरीच्या सहाय्याची ऑफर दिल्याबद्दल ट्विटरवर वादाला तोंड फुटले)
लवकरच, कंपनीने त्याच्या ट्विटला उत्तर दिले आणि त्याला “बीटामध्ये असलेल्या अॅपसाठी साइन अप करण्यापूर्वी थोडे संशोधन करण्यास सांगितले”.
पण इथेच ते संपत नाही. दुष्यंतने कंपनीला सांगितले की, अॅप इन्स्टॉल करण्यापूर्वी त्याने त्यांची ब्लॉग पोस्ट वाचली नव्हती. यावर, फोल्ड मनी म्हणाले, “होय, एखाद्या संघाचे कष्ट सार्वजनिकपणे ओढून घेणे, विशेषत: ज्यासाठी तुम्ही पैसे दिले नाहीत, उत्पादन कसे कार्य करते हे समजून घेतल्याशिवाय ब्लॉग पोस्ट वाचण्यापेक्षा खूप सोपे आहे.”
शेवटी, दुष्यंतने शेवटी त्यांना सोशल मीडियावर ‘निष्क्रिय आक्रमक’ होण्याबद्दल परत लिहिले.
हे ट्विट व्हायरल झाल्यानंतर, फोल्ड मनीचे सह-संस्थापक नॅश वेल यांनी एक्स वापरकर्त्याला उत्तर दिले आणि माफी मागितली. “आमच्याकडे १०० फीडबॅक असलेले संपूर्ण चॅनल आहे. फीडबॅक म्हणजे काय हे समजून घेण्यासाठी तुम्ही डिझाईन उद्योगात बराच काळ आहात. तरीही, आम्ही ते अतिशय कठोरपणे हाताळल्याबद्दल दिलगीर आहोत,” वेल यांनी लिहिले.
हे ट्विट दुष्यंतने २ सप्टेंबर रोजी शेअर केले होते. तेव्हापासून ते एक लाखाहून अधिक वेळा पाहिले गेले आहे. या शेअरला 500 हून अधिक लाईक्सही मिळाले आहेत. बर्‍याच जणांनी पोस्टच्या टिप्पण्या विभागात जाऊन परिस्थिती खराब हाताळल्याबद्दल फोल्ड मनीवर टीका केली.
लोक याबद्दल काय म्हणत आहेत ते येथे आहे:
एका व्यक्तीने लिहिले, “अरे व्वा. @foldmoney_ आधीच त्याचे खरे रंग दाखवत आहे. विनामूल्य बीटा परीक्षक असलेल्या वापरकर्त्याबद्दलची ही वृत्ती अशा कंपनीसाठी चांगली नाही जी तुम्हाला तुमचे पैसे व्यवस्थापित करण्यात मदत करू इच्छिते. नंतरपेक्षा आता चांगले, मला वाटतं.”
दुसरा जोडला, “मग वापरकर्त्यासाठी उत्पादन समजण्याजोगे बनवणे हे नेमके कोणाचे काम आहे? जर वापरकर्ता तुमचे उत्पादन समजून घेण्यात अयशस्वी झाला, तर नेमके कोण अपयशी ठरले? कोण कोणाच्या सोयीसाठी काम करत आहे आणि त्यांच्याकडून नंतर पैसे कमविण्याची योजना आखत आहे?” (हे देखील वाचा: ट्विटर पोस्टमध्ये ‘सेलिब्रेट’ केल्याबद्दल बेंगळुरू स्टार्टअप संस्थापकांना प्रतिक्रियेचा सामना करावा लागला)
“खरं आहे. त्यांच्या आमंत्रण कोडमुळे चिडलो. काही मिनिटांत, कोड कालबाह्य झाला. त्याला खूप मागणी आहे असे वाटले, परंतु नंतर लक्षात आले की त्यांनी प्रत्येक कोडसाठी एका लहान संख्येपर्यंत मर्यादित आहे. म्हणून अॅप अनइंस्टॉल केले. एका आठवड्यानंतर किंवा त्यामुळे, त्यांना ईमेलद्वारे आमंत्रण मिळाले. वैशिष्ट्यांमुळे खूप निराश झालो — माझ्या HDFC बँकेतील व्यवहार एखाद्या व्हिडिओ किंवा पोस्टमध्ये पाहिल्याप्रमाणे ऑटो-टॅग केले जातील असा माझा समज होता. ते खरोखरच लंगडे होते. आता, ज्या प्रकारे ते अभिप्रायाला प्रतिसाद देतात — पुन्हा अनइंस्टॉल केले,” तिसऱ्याने व्यक्त केले.
चौथ्याने शेअर केले, “ग्राहक सेवेतील चांगला धडा. तुमच्या बीटा वापरकर्त्यांशी कसे बोलावे. मला आश्चर्य वाटते की ते फोल्ड व्हायला किती वेळ लागेल.”
