खाजगी क्षेत्रातील बँकांचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) मानतात की तंत्रज्ञान बँकिंगमध्ये महत्त्वाची भूमिका बजावू शकते, परंतु बँकांचे तंत्रज्ञान कंपन्यांमध्ये रूपांतर करण्याइतपत नाही.
मुंबईतील बिझनेस स्टँडर्ड बीएफएसआय इनसाइट समिटमध्ये भारतातील काही मोठ्या खाजगी क्षेत्रातील बँकांच्या प्रमुखांच्या मते, इतर लोकांच्या पैशाचे व्यवस्थापन करताना सावधगिरी बाळगण्याची गरज, जोखीम व्यवस्थापनासाठी भिन्न दृष्टिकोन आणि अनुपालन आवश्यकता हे तंत्रज्ञान बँकिंगवर किती प्रमाणात प्रभाव टाकते हे ठरवू शकते. . मंगळवारी सल्लागार संपादक तमल बंदोपाध्याय यांनी आयोजित केलेल्या पॅनेल चर्चेदरम्यान त्यांनी त्यांचे अंतर्दृष्टी सामायिक केले.
“तंत्रज्ञान कंपन्यांचा असा विश्वास आहे की त्यांचे ब्रीदवाक्य जलद स्केल करणे, जलद अपयशी होणे आहे. जोखीम व्यवस्थापनाच्या दृष्टीकोनातून आपण सावधगिरी बाळगली पाहिजे. अनुपालनाच्या दृष्टीकोनातून, कदाचित एखाद्या तंत्रज्ञान कंपनीला असे वाटते की ती क्षमा मागू शकते. आम्हाला माफीची संधी मिळत नाही,” असे अॅक्सिस बँकेचे व्यवस्थापकीय संचालक (MD) आणि सीईओ अमिताभ चौधरी म्हणाले.
“हा विश्वासाचा व्यवसाय आहे. तंत्रज्ञानाच्या शोधात आपण तो भाग विसरता कामा नये. ट्रस्ट हा बँका आणि बँकिंगशी संबंधित सर्वात महत्त्वाचा शब्द आहे. आणि जिथे जिथे तो विश्वास तोडला गेला आहे, तिथे आम्ही त्या संस्थेचे परिणाम पाहिले आहेत,” एचएसबीसी इंडियाचे सीईओ हितेंद्र दवे म्हणाले.
सीईओंनी यावर भर दिला की बँकांना तंत्रज्ञान कंपन्यांकडून व्यवसाय चालवण्याच्या पद्धतीत सुधारणा करण्याच्या दृष्टीने बरेच काही शिकण्यासारखे आहे.
“तंत्रज्ञान कंपन्यांनी आम्हाला एकच समस्या सोडवायला, खोलात जाऊन त्यावर उपाय शोधायला शिकवले आहे. मला वाटते की बँका म्हणून, आम्ही त्यांच्याशी भागीदारी केली पाहिजे आणि त्यांच्याकडून शिकले पाहिजे,” असे सिटी बँकेचे सीईओ आशु खुल्लर म्हणाले.
“त्या सर्व बँका ज्या तांत्रिक प्रगतीच्या अनुषंगाने स्वतःला अपग्रेड करत नाहीत त्या त्यांच्या समवयस्कांशी स्पर्धा करू शकत नाहीत. गेल्या दशकात, डिजिटल व्यवहारांचे प्रमाण दहापटीने वाढले आहे. त्याचे मूल्य दुप्पट झाले आहे. बँकांसाठी नियमन इतके मजबूत आहे; जर आपण तंत्रज्ञान कंपनी बनण्यासाठी गेलो तर ते कठीण आणि जोखमीचे असेल,” IDBI बँकेचे MD आणि CEO राकेश शर्मा जोडले.
स्टँडर्ड चार्टर्ड (StanC) च्या भारत आणि दक्षिण आशियाच्या क्लस्टर सीईओ झरीन दारूवाला यांनी इतर अधिकारक्षेत्रात डिजिटल बँका तयार करण्याच्या विदेशी बँकांची उदाहरणे शेअर केली.
“मी StanC वर पाहिले तर, आमच्याकडे सिंगापूर आणि हाँगकाँगमधील आमच्या नियमित बँकांसोबत दोन शुद्ध डिजिटल बँका आहेत. आम्हाला असे आढळून आले आहे की शुद्ध डिजिटल बँका तरुणांच्या एका विशिष्ट वर्गाला सेवा पुरवतात ज्यांना खूप सोयीस्कर आहेत आणि त्यांना शाखा सेवांची आवश्यकता नाही. आपण वापरू शकता भिन्न मॉडेल आहेत. तुमच्याकडे कोणत्या प्रकारचे ग्राहक विभाग आहेत आणि तुमच्याकडे कोणत्या प्रकारचे ग्राहक डिजिटल उत्क्रांती आहे हे सर्व एक कार्य आहे,” ती म्हणाली.
“जोपर्यंत डिजिटल बँकेचा संबंध आहे, तो खूपच जास्त दिला जातो. स्वतंत्र परवाना असो वा बँकेचा भाग असो, काही फरक पडत नाही. शेवटी, बँकेचा एक भाग आहे ज्याने डिजिटल विचार केला पाहिजे,” चौधरी म्हणाले.
“मला वाटते की तुम्ही त्यांना डिजिटल पद्धतीने सेवा द्यावी की परंपरागत अर्थाने हे ग्राहक ठरवतात. आम्ही आमच्या कॉर्पोरेट कार्यालयात बसून ते ठरवू शकत नाही,” डेव्ह म्हणाले.
दारूवाला पुढे म्हणाले की बँकिंग लीडर असा असावा जो अनुपालन आणि जोखीम समजतो कारण तो त्यांचा कणा आहे. सीईओला तंत्रज्ञान आणि त्यातील ट्रेंड समजून घेणे आवश्यक असताना, एखाद्या व्यक्तीकडे एक अतिशय उच्च दर्जाची तंत्रज्ञान टीम असू शकते जी तो भाग तयार करते.
IDFC FIRST बँकेचे MD आणि CEO व्ही वैद्यनाथन यांनी नमूद केले की, दिवसाच्या शेवटी तुम्ही लोकांचे व्यवस्थापन करत आहात. आणि लोक तंत्रज्ञानाची अंमलबजावणी करत आहेत. त्यांचा असा विश्वास आहे की तंत्रज्ञानाचे व्यवस्थापन करणार्या मानवी संसाधनांचे व्यवस्थापन करण्याची सीईओची क्षमता अत्यंत महत्त्वाची ठरते.
“तुम्हाला तंत्रज्ञान समजणारे नेते हवेत. अन्यथा, तुमच्याकडे असे नेते असतील जे तुमच्यासाठी तंत्रज्ञान चालवत असतील. ते कोणती भाषा बोलत आहेत हे तुम्हाला कळणार नाही. ते तुमच्याभोवती गोल फिरतील,” तो म्हणाला.
खुल्लर यांच्या म्हणण्यानुसार, भारतातील तंत्रज्ञान प्रतिभा इतर उद्योगांकडूनही शोधली जात आहे. त्यांनी सामायिक केले की भारत एक प्रतिभा स्त्रोत म्हणून भारतीय जागतिक क्षमता केंद्रांच्या वाढीस चालना देत आहे. अनेक तंत्रज्ञान कंपन्या आणि ऑटोमोटिव्ह कंपन्या ज्यांना तो अलीकडे भेटला होता ते सर्व त्यांचे सर्वोत्तम उत्पादन डिझाइन आणि संशोधन आणि विकास क्षमता भारतात ठेवण्याचा प्रयत्न करत होते.
ते पुढे म्हणाले की इतर जागतिक आणि संस्थात्मक ग्राहक देखील भारताला बाजारपेठ म्हणून आणि संभाव्य उत्पादन केंद्र म्हणून उत्साहित आहेत.
वैद्यनाथन म्हणाले की, आज बँकांना त्यांच्या व्यवसायाच्या पद्धतीवर परिणाम करणाऱ्या असंख्य नवकल्पनांमुळे अपग्रेड करावे लागते.
अलिकडच्या वर्षांत, बँकांना त्यांच्या ग्राहकाभिमुख आणि एंटरप्राइझ टूल्स अपग्रेड करण्याव्यतिरिक्त आधार, डिजिटल कॉमर्ससाठी ओपन नेटवर्क आणि इतर प्रणालींशी जोडणे आवश्यक आहे.
आशु खुल्लर
सीईओ, सिटी बँक
“तंत्रज्ञान कंपन्यांचा असा विश्वास आहे की त्यांचे ब्रीदवाक्य जलद स्केल करणे, जलद अपयशी होणे आहे. जोखीम व्यवस्थापनाच्या दृष्टीकोनातून आपण सावधगिरी बाळगली पाहिजे. अनुपालनाच्या दृष्टीकोनातून, कदाचित एखाद्या तंत्रज्ञान कंपनीला असे वाटते की ती क्षमा मागू शकते…”
अमिताभ चौधरी
एमडी आणि सीईओ, अॅक्सिस बँक
“बँकांसाठी नियमन इतके मजबूत आहे; जर आपण टेक्नॉलॉजी कंपनी बनायला गेलो तर ते कठीण आणि धोक्याचे असेल”
राकेश शर्मा
MD आणि CEO, IDBI बँक
“बँकिंग लीडर अशी व्यक्ती असणे आवश्यक आहे ज्याला अनुपालन आणि जोखीम समजते कारण तो त्यांचा कणा आहे. सीईओला तंत्रज्ञान आणि त्यातील ट्रेंड समजून घेणे आवश्यक असताना, एखाद्या व्यक्तीकडे एक अतिशय उच्च दर्जाची तंत्रज्ञान टीम असू शकते जी तो भाग तयार करते.”
जरीन दारुवाला
भारत आणि दक्षिण आशियाचे क्लस्टर सीईओ, स्टॅनसी
“तुम्हाला तंत्रज्ञान समजणारे नेते हवेत. अन्यथा, तुमच्याकडे असे नेते असतील जे तुमच्यासाठी तंत्रज्ञान चालवत असतील. ते कोणती भाषा बोलत आहेत हे तुम्हाला कळणार नाही. ते तुमच्याभोवती गोल फिरतील”
व्ही वैद्यनाथन
MD आणि CEO, IDFC FIRST Bank
“मला वाटते की तुम्ही त्यांना डिजिटल पद्धतीने सेवा द्यावी की परंपरागत अर्थाने हे ग्राहक ठरवतात. आम्ही आमच्या कॉर्पोरेट ऑफिसमध्ये बसून हे ठरवू शकत नाही”
हितेंद्र दवे
सीईओ, एचएसबीसी इंडिया