दिशाभूल करणाऱ्या दाव्यासाठी मारुती सुझुकीला एक लाख रुपये देण्याचे आदेश दिले. (प्रतिनिधित्वात्मक प्रतिमा)
मारुती सुझुकी इंडिया लिमिटेड या भारतातील आघाडीची कार निर्माता कंपनीला राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने (NCDRC) ग्राहकाला त्याच्या कारच्या इंधन कार्यक्षमतेबद्दल दिशाभूल करणारी माहिती दिल्याबद्दल 1 लाख रुपये देण्याचे आदेश दिले आहेत.
नुकत्याच दिलेल्या निर्णयात, NCDRC खंडपीठाने, अध्यक्षीय सदस्य म्हणून डॉ. इंदर जित सिंग यांच्या नेतृत्वाखाली, असे म्हटले आहे की, “सामान्यपणे, कारचा संभाव्य खरेदीदार कारच्या इंधन कार्यक्षमता वैशिष्ट्याची एक महत्त्वाची बाब म्हणून चौकशी करतो आणि तुलनात्मक करतो. संबंधित इंधन कार्यक्षमतेच्या संदर्भात एकाच विभागातील वेगवेगळ्या ब्रँड्स/कारांचा अभ्यास… आम्ही या संदर्भात 20 ऑक्टोबर 2004 च्या जाहिराती काळजीपूर्वक पाहिल्या आहेत आणि ही दिशाभूल करणारी जाहिरात असल्याचे मानले जाते. अशा जाहिराती उत्पादक आणि डीलरच्या अनुचित व्यापार पद्धतीच्या प्रमाणात आहेत.”
राजीव शर्मा या संतप्त ग्राहकाने 2004 मध्ये 16-18 किलोमीटर प्रति लीटर इंधनाच्या अर्थव्यवस्थेचे आश्वासन देणाऱ्या जाहिरातींनी मोहित होऊन मारुती झेन खरेदी केली. तथापि, खरेदी केल्यानंतर, श्री शर्मा यांना कारचे वास्तविक मायलेज खूपच कमी असल्याचे आढळले, सरासरी फक्त 10.2 किलोमीटर प्रति लिटर.
फसवणूक झाल्याची भावना श्री शर्मा यांनी जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण मंचाकडे मागितली. त्याने कारची खरेदी किंमत, व्याज, नोंदणी खर्च आणि विमा यासह एकूण 4,00,000 रुपये परत करण्याची विनंती केली. जिल्हा मंचाने त्यांची विनंती अंशत: मान्य करून त्यांना एक लाख रुपयांची भरपाई दिली.
या निर्णयावर नाराज असलेल्या मारुती सुझुकीने राज्य आयोगाकडे दाद मागितली. मात्र, राज्य आयोगाने जिल्हा मंचाचा आदेश कायम ठेवला. त्यानंतर हे प्रकरण न्यायमूर्ती इंदर जित सिंग यांच्या नेतृत्वाखालील एनसीडीआरसीकडे गेले. श्री शर्मा यांचे प्रतिनिधित्व कायदेविषयक सल्लागार तरुण कुमार तिवारी यांनी केले, तर मारुती सुझुकीचे प्रतिनिधित्व विपिन सिंघानिया आणि दिवाकर यांनी केले.
उल्लेखनीय आहे की डीडी मोटर्स, डीलरशिप ज्याकडून श्री शर्मा यांनी कार खरेदी केली होती, समन्स प्राप्त करूनही न्यायालयात हजर राहण्यात अपयशी ठरले. परिणामी, त्यांच्याविरुद्ध खटला चालवला गेला, याचा अर्थ त्यांच्या अनुपस्थितीत निर्णय घेण्यात आला.
दोन्ही पक्षांनी NCDRC कडे लेखी युक्तिवाद सादर केले, श्री शर्मा यांनी त्यांची बाजू 7 ऑगस्ट 2023 रोजी मांडली आणि मारुती सुझुकीने 2 नोव्हेंबर 2023 रोजी उत्तर दिले.
NCDRC ने मारुती सुझुकीचे जाहिरात केलेले मायलेजचे दावे दिशाभूल करणारे आणि ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन असल्याचा निष्कर्ष काढत शेवटी मागील निर्णयांचे समर्थन केले. परिणामी, ऑटोमोबाईल कंपनीला श्री शर्मा यांना ₹1 लाख नुकसानभरपाई देण्याचे आदेश देण्यात आले.
वाट पाहत प्रतिसाद लोड करण्यासाठी…
